Política de Troca e Devolução

A FrioGer (Midea Store) deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Devolução respeitando às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada devido aos seguintes fatores:

Caso você receba a mercadoria sem constatar o engano, entre em contato com o nosso atendimento. O contato deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento, e é preciso ter em mãos o número do pedido ou o CPF do titular da compra.

Para que você possa solicitar a devolução, é imprescindível que o produto esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal; não possua indícios de estrago por mau uso; esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios (como cabo, kit instalação e peças).

A solicitação de devolução ou troca pelo mesmo produto (mesmo modelo, voltagem e cor) podem ser realizadas através de nosso serviço de atendimento ao cliente (telefone, ou e-mail grupofrioger@outlook.com.br). No caso de troca por produto diferente, realizamos a coleta do seu produto pelos motivos citados acima e restituição do valor pago.

Processo de devolução

Para devolver o produto entre em contato com o nosso serviço de atendimento. Caso o produto esteja com você agendaremos a coleta. O prazo de coleta é de duas vezes e meia o prazo de entrega do pedido. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Loja Virtual, o tempo médio de análise de nossa fábrica é de 5 (cinco) dias.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia do fabricante, o consumidor deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

A garantia contratual é uma escolha do fabricante, desta forma, seus prazos e condições estão expressos no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Reembolso de valores

Pagamento realizado por boleto bancário:

O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito:

Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX:

O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Em caso de recusa da nota fiscal, o prazo começa a contar a partir da chegada do produto no nosso centro de distribuição.

Em caso de cancelamento de compra após a confirmação do pagamento temos duas situações:

  1. Neste caso, barramos a entrega e os prazos de reembolso passam a contar a partir da data de solicitação na nossa central de atendimento.
  2. Neste caso solicitamos que o consumidor recuse a mercadoria e o prazo de restituição começa a contar a partir da chegada do produto no nosso centro de distribuição.

Observação: Nunca devolva um produto de maneira voluntária diretamente no endereço da nota fiscal, neste caso não é possível rastrear a sua mercadoria para fazer o reembolso.